Widerrufsrecht
Können Produkte zurückgeschickt werden?
Da es sich bei unseren Lupinen um Lebensmittel handelt und wir nicht prüfen können, wie diese beim Kunden gelagert wurden, nehmen wir grundsätzlich aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen keine Retouren entgegen.
Bei Ausnahmen trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.
Was passiert, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen! Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, ein Mangel vorliegen oder deine Bestellung nicht vollständig sein, melde dich einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns – wir finden gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.
Wie kann ich eine Reklamation melden?
Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an support@lupinys.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Für verderbliche Lebensmittel gilt dieses Widerrufsrecht nicht.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@lupinys.com kontaktieren.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@lupinys.com.